Menu

Служба поддержки покер рума — как общаться?

Служба поддержки покер рума — подразделение созданное решать проблемы игроков и отвечать на их вопросы. На всех покерных сайтах есть раздел контакты или свяжитесь с нами. В сетях Ай Покер (Ipoker) и Микрогейминг (Microgaming) есть онлайн-саппорт через чат — в первой сети через покерный клиент, во второй непосредственно на сайте.  Вопросы общения с суппортом мы уже затрагивали в статьях — Как верифицировать покерный аккаунт? и Как правильно зарегистрироваться в покер руме?

Стандартно связь с суппортом осуществляется через электронную почту. Если вы неуверенны, что у рума есть русская служба поддержки пишите на английском — плохо знаете язык, используйте переводчик. Используйте только почту Гугл!

Скорость ответа суппорта различается — от нескольких часов до нескольких дней.

Служба поддержки покер румов — как общаться?

  1. Формулируйте свои вопросы или описывайте проблемы как можно четче и однозначнее,  служба поддержки покер рума это обычные люди, часто дающие ответы не только по покеру, но и по ставкам и казино так, что их компетентность может быть не высокой.
  2. Если вам кажется, что вам дают стандартные отписки, а не решают проблемы. Начните общение заново — закрыв чат или написав новое письмо вполне возможно , что новый менеджер вышедший с вами на связь будет порасторопнее.
  3. Если вы общаетесь через чат будьте готовы что вас спросят данные по вашему аккаунту — почту, логин и (или) ваши ФИО, дату рождения и ответ на секретный вопрос (он выбирается при регистрации).
  4.  Ни в коем случае не позволяйте себе эмоциональных выпадов, а тем более грубости! Хотя непонятливость и даже неадекватность некоторых менеджеров просто поражает!
  5. Помните служба поддержки покер рума английская зачастую работает круглосуточно, а вот русскоязычная обычно работает только вечером максимум до полуночи (всегда можно уточнить время работы).
  6. Если ваш вопрос касается какой то акции или билетов на турниры которые ограничены по времени — задавайте его как можно раньше. Особенно если дело идет к выходным. Так как на выходных как и все нормальные люди служба поддержки покер отдыхает и максимум, что вам смогут сделать это  посочувствовать — на выходных служба поддержки покер рума никаких серьезных вопросов не решает.
  7. Если у вас с румом завязалась целая переписка то отвечайте только в том же письме, что вам  написала служба поддержки покер рума. А если для ответа вы создаете новое письмо — темой его всегда берите номер билета от старого. Чтобы в суппорте смогли понять что это продолжение переписки, а не начало новой . Чтобы вам не пришлось объяснять все с самого начала.
  8. Никогда не пытайтесь обмануть суппорт! Рано или поздно ваш обман вскроется и будет иметь печальные последствия.
  9. Если суппорт принял какое то решение по вашему аккаунту или проблеме, то есть им был сделан четкий и однозначный вывод переубедить их что они не права, а правы вы, практически не возможно. Существует только небольшой теоретический шанс, что если вы обнародуете свою проблему на страницах крупного покерного ресурса на котором присутствует представитель данного рума то рум может пойти на пересмотр вашего вопроса, чтобы не портить себе имидж. Но даже на такой вариант рассчитывать не стоит.

Прежде чем » беспокоить» суппорт рума PokerTrue.ru советует вам для начала лучше поискать ответ на свои вопросы на сайте рума, форумах сайтов-аффилейтов (на которых если вы и не нашли ответ- можно задать свой вопрос).

Контактные данные службы поддержки  любого покер рума вы можете найта на PokerTrue.ru в разделе посвященном отдельным румам.

К сожалению приходится констатировать — адекватный и быстрый суппорт есть только у Poker Stars  во всех остальных румах работники суппорта, которые отвечают вам не по «бумажке» с набором готовых ответов и не теряющиеся при возникновении новых для них проблем и не отсылающие вас сразу (это мы имеем в виде суппорт через чат) писать письмо, являются исключением. Поэтому и бывает так трудно иногда сдержать эмоции общаясь с людьми, которые работают в службе поддержки покер рума, а разбираются в нем не лучше ваших родителей.

Интересен тот факт, что общение с суппортом сайтов-аффилейтов происходит намного проще, быстрее и продуктивнее. Чем это вызвано? Не понятно!

No comments

Добавить комментарий

Последние комментарии